Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na RAKHO, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e temos uma política de trocas e devoluções clara, justa e transparente.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (Compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original e na embalagem.

• A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento: [seu e-mail ou WhatsApp].

• Após a solicitação, você receberá as instruções para devolução.

• Após o recebimento e análise das condições do produto, o estorno ou reembolso será feito em até 7 dias úteis.

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2. TROCAS POR TAMANHO OU OUTRO PRODUTO

Você pode solicitar a troca por outro tamanho ou produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

• O frete de envio para a troca é de responsabilidade do cliente (exceto em caso de erro da loja).

• Somente o frete da primeira compra é responsabilidade da loja, conforme o artigo da defesa do consumidor.

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3. PRODUTO COM DEFEITO

Se você receber um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos.

O que acontece:

• O produto será analisado pela equipe da RAKHO.

• Se o defeito for confirmado, faremos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral.

• Caso não seja constatado defeito, devolveremos o produto ao cliente com os custos de frete.

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4. CONDIÇÕES GERAIS

• Produtos com sinais de uso, sem etiqueta, ou lavados não serão aceitos.

• Produtos em promoção ou liquidação podem não estar disponíveis para troca por outros modelos (verifique disponibilidade).

• Itens personalizados (caso você ofereça futuramente) não poderão ser devolvidos, salvo defeito de fabricação.

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ESTAMOS AQUI PRA TE AJUDAR

Qualquer dúvida, entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Queremos garantir que sua experiência com a RAKHO seja autêntica, segura e completa.

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